消費，一頭連著宏觀經濟，一頭連著千家萬戶。隨著消費的不斷升級，當下消費者在關注商品的價格和服務外，也更加關注消費的實際體驗。為營造更加安全放心的消費環境，提升消費品質，釋放消費潛力，山東積極推行線下無理由退貨制度，切實保障消費者“購物后悔權”。

“我們把推行線下無理由退貨制度作為‘我為群眾辦實事’活動和‘放心消費在山東’創建工作的重要內容，廣泛倡導，深入推進。”山東省市場監管局網監處負責同志介紹，“為了把工作做實做細，2020年我們專門制定印發了《山東省線下實體店無理由退貨承諾指引（試行）》，指導經營者依據商品屬性，確定退貨范圍、條件、程序等，用消費環境‘舒心指數’換取消費者‘滿意指數’。”

在各級市場監管部門指導下，山東全省各地線下實體店積極響應，根據自身情況和行業特點，采取了各具特色的無理由退貨舉措，用實際行動帶給消費者更好體驗。青島、煙臺、濰坊、日照四市聯合開展青島都市圈異地線下無理由退貨，打造了便利共享的消費環境。銀座集團推行“30天無理由退換貨”“8分鐘無障礙辦結”商品退貨服務，有效簡化退貨流程，提供退貨服務效率。濟南紅星美凱龍家居商城由原來顧客繳款后30天內無理由退貨，升級為收貨后30天內退貨。淄博商廈把退貨范圍從日用消費品延伸到高檔商品，退貨時間延長到60天。中石化臨沂石油分公司在182家所屬便利店推行異地異店退貨。德百集團堅持“可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，責任分不清的以我為主”的“三為主”原則，為消費者創造“零風險”的退換貨環境。

根據《“放心消費在山東”創建深化提升三年行動方案(2023—2025年)》，山東將引導更多經營者承諾推行線下購物無理由退貨，進一步暢通商品異地、異店退換貨通道，提升群眾消費體驗，消費者購物“后悔權”將得到進一步保障。“下一步，我們將結合行風建設，持續優化消費環境，深入實施放心消費行動，推動放心消費創建擴面提質增效，鼓勵在消費集中場所推行先行賠付制度，不斷提升消費者獲得感、滿意度。”山東省市場監管局網監處負責人說。

（大眾日報·大眾新聞客戶端記者 王鶴穎 通訊員 閆棟）