閆忠惠，女，1991年3月生，德州市德城區天衢街道西長社區第十三網格專職網格員。2022年8月入職以來，她扎根基層網格3年，以務實作風解決居民訴求150余件，開展政策宣傳多達千人余次，從“工作新手”成長為居民信賴的“貼心人”。

深耕網格練硬功，用真心換得居民信任

2022年8月，閆忠惠入職成為天衢街道西長社區第十三網格專職網格員，她從零學起，僅用半年時間就摸清了網格內500戶居民情況，建立起“網格居民信息臺賬”。閆忠惠堅持每日走訪，面對居民初期的不理解，她耐心溝通，主動留下聯系方式，承諾“有困難隨時找我”。為方便居民聯系，她將手機號印在便民服務卡上，貼于公告欄，手機24小時不關機。2024年7月，居民李大爺深夜咨詢居民醫療保險認證，她通過電話溝通與微信截圖指導，耐心地幫助老人完成操作。3年來，閆忠惠累計接聽咨詢電話800余次，發放醫保社保、反詐防騙等宣傳資料1000余份，用耐心與真誠贏得社區居民的信任。

傾聽民意解民憂，架起黨群連心橋

閆忠惠通過入戶走訪、電話聯系、微信群征集等方式，圍繞物業、消防、環境等熱點問題，積極收集居民意見。走訪中，她當場解答政策疑問，即時處理簡單訴求；復雜問題分類上報街道，全程跟蹤反饋。2023年9月，針對居民反映的“樓道保潔頻次不足”問題，閆忠惠當天協調物業增加人手、提高清掃頻次，一周后回訪獲居民認可。2024年5月，面臨居民提出的“小區缺少健身器材”訴求，閆忠惠積極向上級單位申請，切實把民生實事辦到位。

創城攻堅顯擔當，扮靚社區新環境

創建全國文明城市工作中，閆忠惠對接物業制定方案，開展專項整治。針對綠化帶種菜問題，她逐戶勸說、協助清理，累計恢復綠化30余平方米；針對飛線充電、樓道堆物等安全隱患，發放告知書300余份，張貼警示貼紙100余張，清理雜物6余車，勸阻違規行為80余次。她通過微信群推送、上門發放手冊等方式，引導居民養成文明習慣，助力小區環境與居民素養雙提升。

小事當作大事辦，貼心服務暖人心

2026年1月29日，閆忠惠在網格日常巡查時，敏銳察覺到某居民樓樓頂傳來焦煳味，抬頭發現有黑煙冒出。她立刻判斷可能發生設備自燃。閆忠惠第一時間進行確認，發現是太陽能熱水器加熱帶起火，火焰已躥起半米多高，周邊還堆放著易燃雜物。危急時刻，閆忠惠沉著應對，一邊撥打物業電話和社區應急電話，清晰報告火情位置與情況，一邊在居民微信群發布預警，提醒居民遠離危險區域。最終，在社區、物業和熱心居民的協作下，火情被及時控制，未造成人員傷亡及重大財產損失，成功規避了重大安全隱患。

3年來，閆忠惠在平凡崗位上堅守初心，用實干架起服務群眾的“連心橋”，以實際行動詮釋基層網格員的責任與擔當，成為居民心中名副其實的“貼心人”。