德州新聞網(wǎng)訊（記者石秀秀通訊員高珊）近日，家住德城區(qū)聯(lián)合石油生活東區(qū)3號樓的居民于先生，看著已經(jīng)維修好的西側(cè)墻面，終于松了一口氣。“之前漏水嚴(yán)重，社區(qū)和物業(yè)積極協(xié)調(diào)，現(xiàn)在修好了，我們住得也踏實了。”他欣慰地說。

于先生所居住的聯(lián)合石油生活東區(qū)3號樓建于1994年，屬于老舊小區(qū)。自2020年，他家的西墻開始出現(xiàn)滲水的情況，便尋求物業(yè)公司處理。“一下雨情況就更嚴(yán)重，墻面有明顯的水印子，找物業(yè)來修也沒修好。物業(yè)承諾什么時候修好什么時候繳納物業(yè)費。”于先生說。

但去年小區(qū)由新物業(yè)公司接管，于先生再找其交涉維修事宜時，新物業(yè)公司向他催繳物業(yè)費，并告知如不繳納物業(yè)費不予維修漏水問題，為此雙方產(chǎn)生矛盾。無奈之下，于先生撥打了12345市民熱線求助。

接到反映后，德城區(qū)新湖街道南關(guān)社區(qū)迅速行動，聯(lián)合物業(yè)公司上門查看。“我們安排專人去查看漏水原因，需要啟用物業(yè)維修基金對該樓棟的西墻進行整體維修。”社區(qū)工作人員劉愛梅介紹，物業(yè)公司將情況報給業(yè)委會后，隨即啟動申請程序，但因維修涉及高空作業(yè)和大型設(shè)備，需協(xié)調(diào)樓前停放車輛，施工一度延遲。其間，社區(qū)多次與于先生和物業(yè)公司負(fù)責(zé)人溝通，雙方就維修和物業(yè)費問題達(dá)成一致。很快，施工隊入場對3號樓外墻進行維修。

“這次維修涉及多戶，協(xié)調(diào)難度大，但社區(qū)和物業(yè)沒有推諉，而是積極推動解決。現(xiàn)在墻面修好了，物業(yè)態(tài)度也改善了，我們很滿意。”于先生表示。

今年以來，新湖街道先后回應(yīng)有關(guān)老舊小區(qū)熱線反饋20余條，均得到有效解決。“我們也將繼續(xù)提升老舊小區(qū)相關(guān)服務(wù)，確保居民訴求件件有回應(yīng)、事事有著落，做到‘民有所呼、我有所應(yīng)’。”新湖街道辦事處副主任董良菲說。